Tre Sigma Systems

WE Deming var klar i sin 14-Points , at han var stærk modstander af brugen af bedømmelsesrapporten og anvendelsen af ærbødig belønninger og straffe gives på grundlag af mål. Men brugen af disse teknikker er allestedsnærværende i vores forretningspraksis trods beviser for manglende logik i disse metoder, har for nylig kommet til offentlighedens opmærksomhed i form af globalt katastrofale resultater produceret af bonus systemer i den finansielle sektor . Selv Obama har optrappet i denne fælde med hans forsvar af at betale for udførelsen lærer vurderinger.

Hvorfor denne fremgangsmåde stadig i lyset af de beviser, at det producerer katastrofale resultater, og hvad er alternativet?

Motivation

Jeg tror, at beviserne mod brugen af bedømmelsesrapporten og differentieret motivationsfaktorer er simpelthen usynlige for dem, der er håbløst nedsunket i de forudsætninger, som er foreskrevet af en teori om organisatoriske og individuelle psykologi. Prøv som mennesker kan, kan de ikke ryste den sunde fornuft "logik", at egennyttig vil enkeltes deltagelse i en organisatorisk virksomhed skal bøjes vilje af organisationen af administrationen i belønninger og straffe, og at det er vigtigste job i forvaltningen til at gøre dette bøjes person for person, vurdering af vurderingen.

Antagelsen bag dette synspunkt er, at vi kan forstå, hvad der motiverer enkeltpersoner og handle på grundlag af denne forståelse til pålideligt producere forudsigelig adfærd resultater blandt individer. Hvis du tænker over dette, er det præcis den samme logik, at en operatør anvender i kontrollen et stykke af maskiner.

Med andre ord, hvis "Jeg forstår maskinen," læse skiver, og skub de rigtige knapper, vil den gøre stort set hvad jeg vil have det at gøre.

Problemet er, at når vi læser ringer og tryk på knapperne for menneskelige individer, de adfærdsmæssige resultater, vi får fra de personer, der ikke er pålideligt forudsigelig. Dette er sandt, fordi selve tanken om motivation er problematisk. Vi kan kun udlede motivation, der er i hovedet på borgerne.

For at gøre dette punkt endnu mere kraftfuldt, hver af os som individer kan ikke rigtig forklare vores egne motivationer. Overvej din motivation for enhver handling, du tager! Hvis du undersøger det grundigt, vil du opdage, at dine ideer om, hvorfor du gør hvad du gør, er et komplekst net af årsager. Begrundelsen for din indsats er aldrig ren og ental, de er heller ikke konstant. Hvis du ikke kan finde ud af din "rigtige" motivation, hvordan kan en psykolog, endsige en manager, håber at gøre det?

Resultatet af dette problem er, at ledere og andre, der forsøger at bøje af borgernes adfærd til organisationens og deres formål, begår den fejl af indbrud. De læste ringer og tryk på knapperne og drive systemet for folk i det hele, i større og større ustabilitet. Som Deming sagde, "Det er off til Mælkevejen!"

Så hvad er alternativet til den sorte kunst motiverende psykologi? Deming besvaret dette spørgsmål for os. Det er METODER!

Jobbet af forvaltningen er at sætte alle til at arbejde for at forme og løbende forbedre de metoder, som en virksomhed producerer værdi i service og produkt. Ved at sætte alle til at arbejde med metoder, der er tydelige tegn på, kan effekten af disse metoder vurderes og forbedres for evigt.

Med andre ord, motivation af borgerne den uudgrundelige og helt irrelevant! Der er ingen måde nogen af behovet for at se inde i hovedet på andre! De processer (metoder) vi anvender for at skabe værdi kan påberåbes til at gøre hvad de gør! Der er kun behov for at der er fastsat metoder (PLAN), skal du bruge de metoder og fjerne hindringer for deres anvendelse (DO), og undersøgelse (undersøgelse) og forbedre (ACT) de metoder, kontinuerligt.

Så alternativet til den psykologiske sorte kunst er at stoppe manipulation med mennesker! Påbegynde arbejdet med dit system af erhvervspolitikken, der består af arbejdsprocesser (metoder). Give alle job på systematisk forbedring af metoderne til stadighed, således at alle kan opleve glæde og stolthed i håndværk.

Deming gjorde dette punkt i måder at talrige til listen. Man kommer til mit sind med det samme.

"Hvis du ikke kan beskrive, hvad du laver som en proces, behøver du ikke vide, hvad du gør."