Tre Sigma Systems

På denne blog har jeg brugt en hel del tid til indvinding af teori. I min "Metoder til Enterprise" stillinger, vil jeg være med afgang fra denne overbærenhed og for at tilbyde nogle særlige metoder til at forbedre en virksomhed.

Der er mange specifikke metoder, som en initiativrig organisation kan bruge til at forbedre effekten af deres indsats. Fans af Dr. WE Deming ofte have favoritter. Nogle mennesker fokus på brugen af statistiske metoder og kontrol diagrammer. Andre ønsker at fortrænge ydeevne evalueringer og incitamenter. Og endnu andre ser at ansætte Lean metoder til forbedring af effektiviteten af processer.

Det problem, der typisk optræder, kommer fra det faktum, at ingen af disse metoder kan stå alene. I stedet skal de være ansat som en integreret del af og den overordnede strategi, der er baseret på omfattende teori om virksomheden. ¹

Men i en diskussion af metoder, har vi at starte et sted og jeg kan ikke forestille mig nogen bedre sted at begynde end med den metode af "med det formål". Jeg vil prøve at holde denne diskussion, der sigter mod inden for rammerne af en samlet teori om virksomheden.

Deming og sigter

Betydningen af formål har været konsekvent misforstået, og er ofte springes over af virksomhedens ledelse, fordi det betragtes som værende alt for fluffy, for upræcise, og ikke direkte relateret til den "bottom line". Men Dr. WE Deming betragtes sigter som en metode af yderste vigtighed, at placere det i den fremtrædende position, punkt 1 i sin berømte " 14 Points ".

Deming sagde også, "A system har et mål", og det er i form af sigter systemet, som virksomheden kan indse, hvad han kaldte en "konstans formål", som er en afgørende faktor i "kontinuerlig forbedring"

Med andre ord, hvis du er vil skabe og drive en ordning for erhvervspolitikken skal du gøre det aims af dette system, eller du vil ikke kunne skabe den uforanderlighed genstand necessary til stadighed forbedre.

Så lad os være klar. I Dr. WE Deming's opfattelse, der sigter hverken var trivielt eller valgfri.

Nedenfor jeg forklare begrebet sigter i forbindelse med en teori, som initiativrige organisationer innovere og forbedre ved at skabe ny viden. Så jeg give et eksempel på, hvordan amerikanske bilproducenter mislykkedes, fordi de ikke forstod processen, der sigter mod.

Sigter er den proces, Udnyttelse Intentionalitet

Som jeg ofte har diskuteret på denne blog, HENSIGT er det afgørende element i en teori om viden, som vi forme fremkomsten af den nye viden, der ligger i hjertet af løbende forbedringer. Denne proces blev beskrevet af Deming's PDSA (Plan-Do-Study-loven) model.

Plan-Do-Study-Act

Så godt som Deming's tilpasning af Walter Shewhart's PDCA er det ikke overbringe den bevægelse fremad videnskabelse og løbende forbedring, er skabt af vores hensigter. Hvis vi billede PDSA som en proces, der finder sted over tid, det ser sådan ud.

PDSA i Motion

Da denne reviderede udgave af PDSA shows, vores mål direkte os langs en generel metodologisk løbet af trinvis indsats. Selvom vores mål er konstans til dem, er de ikke fast for evigt, fordi da vi skabe ny viden, vores formål forbedrer sammen med alt andet. Det er også vigtigt at bemærke, at målene ikke kan "bestemme" hvad ny viden vil fremstå som resultatet af aktivitet, men de giver os de konstans er nødvendige for at forme vores undersøgelser og aktioner på måder, der konsekvent er relevante for vores virksomhed.

Så vi kan udlede nogle ting om at forsøge fra dette diagram af processen af skabelse af viden.

• Målsætning er ikke specifikationer af resultater, fordi ny viden resultater ikke kan være kendt på forhånd.

• Selv om der sigter er en del af metode til at skabe viden, kan et mål ikke kan beskrives i form af en proces, som vi tror vil tjene dette formål. Det er en del af en plan.

• Målsætning skal afspejle, hvad medlemmerne af virksomhedens værdi, og hvad de tror vil "arbejde" på en måde, der stemmer overens med disse værdier i verden "derude".

• Målsætning skal være klart defineret og løbende omdefineres på en måde, som er forståeligt, og tegnet, som alle medlemmer af en virksomhed.

• Målsætning faktisk arbejde for at guide alle handlinger virksomheden medlemmer.

• Uden mål, vil folks handlinger på alle organisatoriske niveauer drift ud til "alle spørgsmål i det øjeblik", som vil resultere i aktioner, der styrer virksomheden ud af kurs, og i det lange løb uigenkaldeligt det.

Med andre ord, fordi vi ikke kan planlægge og gøre alle ting og stille alle de spørgsmål, vi må bruge vores mål og hensigter til at guide alle virksomheder deltagere i, hvad de vil planlægge at gøre, hvilke spørgsmål de vil stille, når de undersøger virkningerne af deres forbindelse , og hvilke handlinger de vil tage for at begynde vores næste cyklus for planlægning, gør, studere og handle.

Vores mål og hensigter drive det hele, og når vi forstår dette, at tanken om ikke at afsætte en betydelig energi med henblik vil blive betragtet som blot sindssyg! De udgør den grundlæggende baseline, som vi bestemme hvad de skal gøre næste.

Hvad er, og er ikke et mål?

Hvis vi tænker på mål og hensigter, det bliver hurtigt klart, at vi alle har til formål. De fleste af os har ikke til formål at skade andre eller os selv. De fleste af os har til formål at leve godt, skal du gøre et godt stykke arbejde, tjene respekt for betydningsfulde andre, og bidrage til velfærd af vores familie og venner. Vores personlige mål giver mening til alle vore forsætlig, men når vi kommer sammen for at samarbejde i nogle virksomheder, de mål, som har formet vores handlinger som enkeltpersoner og som medlemmer af andre grupper, er ikke tilstrækkelige til at guide de aktioner, af alle i nye virksomhed. Den nye virksomhed skal være bygget op omkring sit eget sæt af mål.

Lige så vigtig som sigter er kun få organisationer virkelig forstår, hvad processen kræver. Forvirring hersker på strategisk planlægning af møder, hvor udtalelser fra vision, mission, mål, mål og mål er kastet ind i fuzzy pot og kogte i nogle udvandet version af ønsketænkning om godhed og håb om rentable resultater.

Blot for at være klar, at følgende ikke har til formål, selv om de ofte er forvirrede for mål.

• Mission erklæringer: En mission er ganske enkelt en erklæring om "Hvad vi er i". Missionsbeskrivelsen fortæller alle, hvad værdi vores system skaber.

• Vision Erklæringer: Visionen ting er en generel idé - en forudsigelse - om, hvordan fremtiden vil se ud.

• Mål og Mål: Oftest mål og mål er motiverende gimmicks designet til at gøre folk forsøger hårdere. De er ikke rigtig forudsigelser af resultater, så meget som ønsker om resultater. Da de typisk ikke er sat i form af systematiske processer at "gøre, hvad de gør", oftere end ikke, de fremstiller "noget, det tager" aktioner, der bryder systemet med virksomheden.

• Mål: Det er formelt specificeret forudsigelser af processen resultater, der er anvendt til at teste proces design og implementering. I hvor høj grad selve processen resultater varierer fra erklærede proces mål er et mål for proces effekt, der kan bruges til at forbedre processen.

Målsætning er først og fremmest værdibaseret udtalelser, men det betyder ikke, at de kun om, hvad der er godt og ægte, og smuk. Målsætning indebærer en teori om, hvad der udgør værdien i øjnene af virksomhedens medlemmer, kunder og et større publikum.

Deming erklærede en række generelle mål, han troede var grundlæggende for enhver virksomhed.

"Opret konstans formål mod forbedring af produkter og tjenester, med det formål at blive konkurrencedygtige og at bo i erhvervslivet, og at skabe arbejdspladser."

Deming's erklæring om grundlæggende mål stiller store forretning, men i dagens verden, kan jeg forestille mig mange andre formål. Jeg kan ikke sige, hvad målene for dit system af virksomheden skal være, men jeg kan sige, at de væsentlige kriterier for aiming dit system af virksomheden er, at dine udtalelser Målet må tjene til at guide alle handlinger med et konstant genstand, således at alle deltagere i virksomheden er i stand til at bidrage på en meningsfuld måde at holde virksomheden på rette kurs.

USA bilproducenter »Manglende Forståelse sigter

Lad os overveje Deming's liste over grundlæggende mål: at blive konkurrencedygtig, ophold i erhvervslivet, og skabe arbejdspladser, i forhold til den amerikanske bilindustri.

Auto Salg Trends 1975 til 2005

Kortet over sammenligner amerikanske markedsandel tendenser for indenlandske og udenlandske bilproducenter mellem 1975 og 2005. I begyndelsen af denne periode amerikanske bilproducenter holdt det høje terræn med, hvad der ville synes at have været en uovervindelig dominans. Men i de følgende 30 år deres fordel var konsekvent og systematisk udhulet af udenlandske konkurrenter.

Det er nemt at complexify årsagerne til denne katastrofale kurs - lønomkostninger forskelle, fagforeninger, sundhed, dyre spiritus af forbrugere og investorer, den stigende pris på benzin - men selvfølgelig, som alle ville være nonsens. Årsagen til tilbagegangen var intet mere eller mindre end ledelsens resultatorientering og grundlæggende manglende forståelse af arten og betydningen af sigte.

Mål 1: Bliv konkurrencedygtig

USA forvaltning ignoreret det formål at blive konkurrencedygtig. I stedet er de fokuseret på resultater - maksimal profit. Deres profitmotivet sikker på, at over tid, vil de fortsætte med at producere produkter, som ikke materielle værdi blev tilføjet i forhold til dem, der er fremstillet af deres internationale konkurrenter. Mens amerikanske ledere fokuserer på at udnytte det, de allerede havde deres konkurrenter fokuserer på, hvad der kunne være. USA ledelsens fokus på overskud sikker på, at deres aktionærer nydt, og at deres kunder tabt. Mens konkurrenterne løbende investeret i forbedring af pålidelighed, ydeevne og økonomi i deres produkter, amerikanske ledelse stived at nedbringe omkostningerne for at øge overskuddet. I de 90's, faktisk amerikanske bilproducenter, der allerede er i dybet af konkurrencedygtige tilbagegang opnåede rekordoverskud, men uden det formål at være konkurrencedygtige, havde de allerede underskrevet og forseglet død warrants for deres virksomheder.

Mål 2: Ophold i Business

Målet om at bo i erhvervslivet er tidsubegrænset. Det er ikke et mål at øge overskuddet i det kommende kvartal eller det kommende år, eller endda fem år. Det kræver en vilje til at optimere virksomheden, så den kan overleve på ubestemt tid. Når ledelsen har til formål at bo i erhvervslivet, de aldrig udnytte deres kunder uretfærdigt, fordi disse kunder og deres børn skal være der i fremtiden. Når ledelsen har til formål at bo i erhvervslivet, tendenser i forureningen, energi knaphed, og kunden sikkerhed forgrunden. For eksempel er brændstofeffektivitet ikke et spørgsmål om politisk korrekthed eller kundernes ønsker, er det et spørgsmål om overlevelse på lang sigt af virksomheden. Hvis du producerer biler, der forbruger energi på en uholdbar kurs, omkostninger til brugerne af dine køretøjer og til de samfund, hvor dine køretøjer fungerer, vil blive uholdbare. Forvaltningen af amerikanske bilproducenter ikke har til formål at bo i erhvervslivet og som en konsekvens, forrådt deres aktionærer, deres ansatte, deres kunder og deres nation.

Mål 3: Giv job

Målet om at skabe arbejdspladser er ikke en eller anden form af feel-good altruisme. Det er ledelsens ansvar at sørge for, at alle, der deltager i virksomheden har en langsigtet interesse i virksomhedens system for at skabe løbende forbedring af produkter og tjenester. American ledelse havde til formål at øge profitten i vid udstrækning ved at reducere omkostningerne til arbejdskraft, og dette har placeret dem i en kontradiktorisk forhold til deres ansatte. Hvordan kan en organisation håbe på at blive konkurrencedygtige og ophold i erhvervslivet, da de fleste af dets medlemmer er betragtet som den fjende? Hvad sker er præcis, hvad man kunne forvente. I mange subtile måder, sabotage arbejdstagere virksomheden ved "bare gør deres job" for at bevare deres spinkle greb om deres indtjening og deres job. Hvorfor skulle folk med en økse suspenderet over hovedet risikerer at gøre noget mere? Uden det formål at tilbyde arbejdspladser, amerikanske ledelse nedsatte evne til deres organisationer til at skabe ny viden og fortsat udvikle og forbedre, til nul.

Deming's tre grundlæggende mål er ikke mere end en antydning af hvad der kan opnås gennem kraften i sigte. Human intention er motoren, som store ting - selv ting engang troede umuligt - er nået. Uden sigter, er det umuligt at opdage, hvad der er muligt.

Så du se, mål og hensigter er det hele. Når alle er om bord, svar og metoder følge og vil blive forbedret som ny viden bliver løbende skabt af virksomheden som helhed. Uden velgennemtænkt og klart opstillede mål, noget går, alle går og så går virksomheden.

Hvornår var sidste gang din organisation satte sig ned og gjorde det hårde arbejde, der sigter mod?

===============