Three Sigma Systems

Matthew Stewart har skrevet en sandheds-telling eksponere, hvori han forklarer, at ypperstepræsterne drift af virksomheder, den MBA, konsulenter og andre shamaner, har noget tøj på! I en monumental handling af vildledning han, eller måske hans redaktører, vælge at titlen sin bog, "The Management Myte: Hvorfor eksperterne hele tiden får det forkerte". Titlen på denne blog ville have været mere apt.

Forvaltning Myth

Lad mig begynde med at sige, at denne blog ikke er en gennemgang af Stewarts bog, hovedsageligt fordi jeg ikke har læst det! Men jeg har læst og genlæst hans artikel i juni 2006-udgaven af Atlanten, med titlen mere kortfattet, "The Management Myth", og hvis denne artikel, som du kan læse online, er repræsentativ for den bog, så kan jeg anbefale bogen uden tøven. Hvis sine boganmeldelser, du vil, kan du prøve Jill Lepore's i den 12 oktober nummer af New Yorker, "Ikke så hurtigt" og Andrew O'Connells i august 13, 2009 Harvard Business Review, "Hvorfor Business Teorier er spild af tid" .

Nu, om de spørgsmål, ved hånden.

Som læsere af denne blog ved, som en kritisk tænker og ja, som en bona fide-"konsulent til ledelsen", jeg har en meget off-center betragtning af den type virksomhed ", som jeg vil beskrive som en delmængde af et bredere adfærdsmæssige sæt jeg kalder "virksomhed". Min formelle uddannelse var inden for sociologi, socialpsykologi og uddannelse, og at baggrunden gav mig et fundament af teori, der har været hele mit liv og karriere som grundlag for forståelsen og fortolkningen af menneskelig adfærd.

Fra mit perspektiv er der ingen skillelinje mellem erhvervsmæssig og ikke-business. Der er kun den proces af menneskelig interaktion, hvor folk går om "business" at leve på. De roller personer kommet til at spille i deres samfund - børn og forældre, lærere og studerende, medarbejdere og ledere, ledere og tilhængere, rovdyr og ofre, elskere og hadere - er formet af kræfter omstændighed, held, og fælles vilje. Den eneste fællesnævner er, at vi alle er født ind i lokalsamfundet og i kraft vores menneskelighed, er forpligtet til at arbejde sammen for at overleve og forhåbentlig, at fremgang i verden. Der er ingen isolater. Der kan ikke være enspændere. At være menneske er at blive afviklet i et spind af interaktion, hvorfra man ikke kan undslippe. Dette er "optaget-hed", hvor vi gør vores måde, dag ind og dag ud.

Matthew Stewart's gør det samme punkt. "Business" er ikke en videnskab eller, i og for sig selv, en meningsfuld fagområde. Den såkaldte "videnskab forvaltning" er ikke mere end et undskyldende for et bestemt sæt af relationer - leverandører til kunder, ledere til arbejdstagere, de magtfulde til de magtesløse. Disse forhold er ikke produceret af et sæt af ydre naturens love. De er snarere en enestående eksempel på en form for forhold, der er kommet i stand og er blevet foreviget af dem, der får mest ud af det.

Fordi den "videnskab" af ledelsen er en undskyldende snarere end en reel videnskab, det er fyldt med tortureret logik, der skal svare til dogme, som berettiger til status quo. Frederick Winslow Taylor, kaldes af mange for "far til forvaltning videnskab", som er nedfældet dette dogme som myten om "effektivitet", hvorved den maksimale produktion kan udvindes til en minimumspris. Sagt på en anden måde, dem, der profiterer fra arbejde for andre, har til formål at gøre det ved at kompensere de andre på den lavest mulige pris. En rose med et andet navn, er stadig en rose. Six Sigma, Lean, TQM, Re-engineering, og Value Stream Mapping, er alle roser med et andet navn. De rige bliver rigere og de fattige bliver fattigere. Der er ingen videnskab i denne. Der er kun egeninteresse næret af magt.

Betyder det, at jeg, en "business konsulent" er anti-business? Slet ikke!

Hvad jeg siger, er, at den antagelse, at virksomheden er først og fremmest, om det overskud, der tilfalder ledere og aktionærer, må ikke være det vigtigste mål for en virksomhed. Maksimere effektiviteten af en virksomheds udbyttegivende evne er en opskrift på katastrofe, hvor antallet af tabere stiger med en stigende rente, og på lang sigt, kan kun resultere i alles tabe. Disse ultimative tab kan optalte i form af grasserende krige, resistente sygdomme, skovrydning, forurening, global opvarmning, og myriader af endnu uanede, langsigtet modsætninger af menneskelig virksomhed, så rettet.

Dr. WE Deming, også en "business konsulent", modvirkes ideerne om maksimering af effektivitet (dvs. rentabilitet) med ideen om "optimering" systemet for virksomheden som helhed. Han er fastsat målet for en virksomhed "system" i den første af hans 14-point - "(Conduct business) ... med det formål at blive konkurrencedygtige, og at bo i erhvervslivet, og at skabe arbejdspladser."

For at være konkurrencedygtig under ophold i erhvervslivet og skabe arbejdspladser, er en kompleks konstellation af mål. Ingen kan have forrang for de andre. The business of business skal køres med en uendelig fremadrettede vision til realiseringen af værdi, der tjener enkeltpersoner, lokalsamfund, nationer, og verden. Udtænkt og tager sigte på denne måde, erhvervslivet er en af de bedste måder, hvorpå mennesker kan seletøj magt konkurrerende ideer og metoder til at føre skabelsen af en "bedre verden" (Deming), kontinuerligt. Dermed er der profit!

Mange år siden havde jeg en samtale med Dr. Deming, hvor jeg spurgte ham om, hvad min rolle som konsulent, bør være. Han forklarede, at min rolle var at give min klient med et eksternt perspektiv og et sæt af metoder til at finde ud af hvordan du kan optimere deres system i virksomheden.

Jeg svarede: "Men hvad nu, hvis kunden ønsker klare svar i stedet for metoder til inqury?"

Deming svarede: "Enhver, der siger, at de har de rigtige svar er et 'hack'. Komme videre. Du spilder deres tid og dine egne ".

Som Stewart bemærker, at "videnskab" af forvaltningen er for det meste noget vrøvl. Den korrekte studieområder for dem, der søger at forbedre effekten af menneskelig virksomhed (f.eks virksomhed) er libral kunst, samfundsvidenskab og filosofi. Deming nævnt dette som SoPK. Den nederste linje kan ikke måles i dollars alene. Det kan kun måles i forhold til det, som vi sigter mod at gøre, og at kære læser, er grundlæggende en funktion af de værdier, vi sætter højt.

Deming's mål? "Vi er her for at gøre en bedre verden."