Tres Sigma Systems

En este blog he dedicado una gran cantidad de tiempo a la abstracción de la teoría. En mi "Métodos de la Empresa" puestos, voy a estar saliendo de esta indulgencia, ya fin de ofrecer algunas metodologías específicas para la mejora de una empresa.

Hay muchos métodos específicos que una organización emprendedora puede utilizar para mejorar la eficacia de sus esfuerzos. Los fans de Dr. WE Deming a menudo tienen sus cosas favoritas. Algunas personas se centran en el uso de métodos estadísticos y gráficos de control. Otros quieren desplazar a las evaluaciones de desempeño e incentivos. Y todavía otros miran para emplear Lean métodos para mejorar la eficiencia de los procesos.

El problema que se encuentran habitualmente viene del hecho de que ninguno de estos métodos puede estar solo. En su lugar, deben ser empleados como parte integrante de la estrategia global y que se basa en la teoría general de la empresa. ¹

Sin embargo, en una discusión de los métodos, tenemos que empezar por alguna parte y no puedo pensar en ningún lugar mejor para empezar que con la metodología de "objetivo". Voy a tratar de mantener este debate sobre el objetivo en el contexto de una teoría general de la empresa.

Deming y el objetivo

La importancia del objetivo ha sido siempre mal entendido, ya menudo se omiten por el liderazgo de la empresa porque es visto como demasiado suaves, demasiado impreciso, y no directamente relacionados con el "resultado final". Pero el Dr. WE Deming considerarse el objetivo como un método de la máxima importancia, colocándolo en la posición prominente en el punto 1 en su famoso " 14 Puntos ".

Deming también dijo: "Un sistema tiene un objetivo" y es a modo de apuntar el sistema que la empresa puede darse cuenta de lo que él llamó una constancia "de propósito" que es el componente esencial de la "mejora continua"

En otras palabras, si usted va a crear y manejar un sistema de empresa, usted debe hacer valer los objetivos de este sistema, o usted no será capaz de crear la necesaria constancia en el propósito de mejorar continuamente.

Así que vamos a ser claros. En opinión del Dr. WE Deming, con el objetivo no era ni trivial ni opcional.

A continuación explico el concepto de objeto, en el contexto de una teoría por la cual las empresas innovadoras innovar y mejorar mediante la creación de nuevos conocimientos. A continuación doy un ejemplo de cómo los fabricantes de automóviles de EE.UU. no llegó porque no entendía el proceso de aspirar.

Con el objetivo es el proceso de aprovechamiento de la intencionalidad

Como ya he hablado muchas veces en este blog, la intención es el componente crucial de una teoría del conocimiento por el que damos forma a la aparición de los nuevos conocimientos que se encuentra en el corazón de la mejora continua. Este proceso fue descrito por Deming PDSA (Plan-Do-Study-Act) modelo.

Planificar-Hacer-Estudiar-Actuar

Tan bueno como la adaptación de Deming PDCA de Walter Shewhart es, no logra transmitir el movimiento de avance de la creación del conocimiento y la mejora continua que es creada por nuestras intenciones. Si nos imaginamos PDSA como un proceso que se produce con el tiempo, se ve así.

PDSA en Movimiento

En esta versión revisada de espectáculos PDSA, nuestros objetivos nos dirigen a lo largo de un curso metodológico general de acción por etapas. Aunque nuestros objetivos han constancia para ellos, no se fijan para siempre porque a medida que creamos nuevos conocimientos, nuestro objetivo mejora junto con todo lo demás. También, es importante señalar que objetivos no pueden "determinar" qué nuevos conocimientos se convertirán en los resultados de la actividad, pero sí nos dan la constancia necesaria para dar forma a nuestras investigaciones y acciones de manera que sea consistente relevante para nuestra empresa.

Así que podemos deducir algunas cosas sobre el objetivo de este diagrama del proceso de creación de conocimiento.

• Objetivos no son las especificaciones de los resultados porque los resultados de nuevos conocimientos no pueden ser conocidos de antemano.

• Aunque el objetivo es parte de la metodología para la creación de conocimiento, un objetivo no se puede especificar en términos de un proceso que creemos servirá ese objetivo. Esa es una parte de un Plan.

• Objetivos debe reflejar lo que los miembros de la empresa y el valor de lo que creen que "trabajará" de manera que sea consistente con los valores en el mundo "allá afuera".

• Objetivos debe estar claramente definida y continuamente redefinida en una manera que sea entendida por, y suscrito por todos los miembros de una empresa.

• Objetivos en realidad tiene que trabajar para orientar todas las actividades de los miembros de empresas.

• Sin objetivos, acciones de las personas en todos los niveles de organización irán quedando las "cuestiones del momento" que se traducirá en acciones que orienten el rumbo de la empresa, y en el largo plazo irremediablemente así.

En otras palabras, porque no podemos planificar y hacer todas las cosas y hacer todas las preguntas, debemos utilizar nuestros objetivos e intenciones para guiar a todos los participantes de la empresa en lo que se piensa hacer, qué preguntas se le preguntará cuando estudian los efectos de su hacer , y las acciones que tomarán para comenzar nuestro próximo ciclo de planificación, acción, estudiar y actuar.

Nuestros objetivos e intenciones de unidad toda la cosa, y una vez que entendemos esto, la idea de no dedicar mucha energía a fin llegará a considerarse como una mera locura! Ellos forman la base de referencia fundamental, en que podamos determinar qué hacer a continuación.

¿Qué es y no es un objetivo?

Si pensamos en propósitos e intenciones, rápidamente se hace evidente que todos tenemos objetivos. La mayoría de nosotros no pretendemos dañar a otros oa nosotros mismos. La mayoría de nosotros finalidad de vivir bien, hacer un buen trabajo, ganarse el respeto de los otros significativos, y contribuir al bienestar de nuestra familia y amigos. Nuestros objetivos personales dan sentido a todas nuestras acciones intencionales, pero cuando nos reunimos para colaborar en alguna empresa, los objetivos que han dado forma a nuestras acciones como individuos y como miembros de otros grupos, no son suficientes para guiar las acciones de todos en la nueva empresa. La nueva empresa deberá basarse en su propio conjunto de objetivos.

Tan importante como el objetivo es, pocas organizaciones entienden realmente lo que exige el proceso. La confusión reina en reuniones de planificación estratégica en la que las declaraciones de la visión, misión, objetivos, metas y objetivos se arrojó en la olla difusa y cocinada en una versión suavizada de las ilusiones sobre la bondad y la esperanza de resultados rentables.

Para ser claros, no se trata de objetivos a pesar de que son frecuentemente confundidos por objetivos.

• Declaraciones de Misión: Una declaración de misión es simplemente una declaración de "¿En qué negocio estamos en". La declaración de misión le dice a todos lo que crea valor de nuestro sistema.

• Visión Declaraciones: La cuestión de la visión es una idea general - una predicción - de lo que el futuro será como.

• Metas y Objetivos: Con mucha frecuencia, los objetivos y las metas son trucos de motivación diseñados para hacer que la gente con más ahínco. En realidad no son predicciones de los resultados, tanto como desee para los resultados. Puesto que normalmente no se plantea en términos de procesos sistemáticos que "hacen lo que hacen", más de las veces, se produce "cualquier cosa que sea necesario" acciones que romper el sistema de la empresa.

• Objetivos: Se especifican las predicciones de los resultados del proceso formal que se utilizan para probar el diseño de procesos y aplicación. El grado en que los resultados reales de los procesos varían de los objetivos del proceso indicado es una medida de la eficacia del proceso que se puede utilizar para mejorar el proceso.

Las metas son, ante todo, declaraciones de valor, pero esto no quiere decir que sólo son acerca de lo bueno y verdadero y bello. Objetivos implica una teoría sobre lo que constituye valor a los ojos de los miembros de la empresa, clientes y públicos más amplios.

Deming señaló una serie de objetivos generales que creía que eran fundamentales para cualquier empresa.

"Crear constancia de propósito hacia la mejora de productos y servicios, con el objetivo de ser competitivos y permanecer en el negocio, y para proporcionar puestos de trabajo."

declaración de Deming de los objetivos básicos tiene sentido gran negocio, pero en el mundo de hoy, puedo imaginar muchos otros objetivos. No puedo decir cuáles son los objetivos de su sistema de empresa debería ser, pero puedo decir que los criterios esenciales para apuntar el sistema de la empresa es que sus estados de cuenta del objetivo debe servir para orientar las acciones de todos con una constancia en el propósito, de modo que todos los participantes en la empresa pueden contribuir de manera significativa de que mantener la empresa en marcha.

"Los fabricantes de automóviles EE.UU. La falta de acuerdo el objetivo

Veamos la lista de Deming de los objetivos básicos: ser competitivos, permanecer en el negocio, y generar empleo, en relación con la industria de los EE.UU. del automóvil.

Ventas Auto Tendencias 1975 a 2005

El gráfico compara las tendencias de EE.UU. la cuota de mercado para los fabricantes nacionales y extranjeros-entre 1975 y 2005. Al comienzo de este periodo los fabricantes de automóviles EE.UU. celebrada el terreno elevado con lo que parecen haber sido, un predominio invencible. Sin embargo, en los siguientes 30 años su ventaja era constante y sistemáticamente erosionada por la competencia extranjera.

Es fácil complicar las razones de este curso desastroso - las diferencias de costes laborales, los sindicatos, la atención sanitaria, los espíritus animales de los consumidores e inversores, el aumento del precio de la gasolina - pero por supuesto, todo eso sería absurdo. La causa de la disminución de resultados no era nada más ni menos que la gestión de la orientación y la falta de base para comprender la naturaleza y la importancia de apuntar.

Objetivo 1: ser competitivos

gestión de los EE.UU. ignoró el objetivo de ser competitivos. En su lugar, se centraron en los resultados - el máximo beneficio. Su afán de lucro aseguró que con el tiempo, se seguirían produciendo productos a los que no tienen valor de fondo fue añadido con relación a los productos fabricados por sus competidores internacionales. Si bien los administradores de EE.UU. centrada en la explotación de lo que ya había, sus competidores se centró en lo que podría ser. enfoque de gestión de los EE.UU. sobre los beneficios de la seguridad de que sus accionistas se beneficiaron y que sus pérdidas de clientes. Mientras los competidores continuamente invierte en la mejora de la fiabilidad, rendimiento y economía de sus productos, gestión de los EE.UU. stived para reducir los costos con el fin de aumentar los beneficios. En los años 90, los fabricantes de automóviles EE.UU., ya en las profundidades de la declinación de competencia, en realidad logró beneficios récord, pero sin el objetivo de ser competitivos, que ya había firmado y sellado las sentencias de muerte para sus empresas.

Meta 2: Estancia en Negocios

El objetivo de permanecer en el negocio tiene un final abierto. No es el objetivo de aumentar los beneficios en el próximo trimestre o el año que viene, o incluso cinco años. Se requiere un compromiso con la optimización de la empresa para que pueda sobrevivir indefinidamente. Cuando la dirección tiene como objetivo mantenerse en el negocio, nunca explotar a sus clientes injustamente por los clientes y sus hijos necesitan estar allí en el futuro. Cuando la dirección tiene como objetivo mantenerse en el negocio, las tendencias de la contaminación, la escasez energética, la seguridad de los clientes cobran mucha importancia. Por ejemplo, la eficiencia de combustible no es una cuestión de corrección política o el cliente desea, es una cuestión de supervivencia a largo plazo de la empresa. Si usted produce coches que consumen energía a un ritmo insostenible, el costo para los usuarios de sus vehículos y para la sociedad en que operan sus vehículos, se convertirá en insostenible. La gestión de los fabricantes de automóviles de EE.UU. no llegó a fin de mantenerse en el negocio y, en consecuencia, traicionaron a sus accionistas, sus empleados, sus clientes, y su nación.

Objetivo 3: Proveer puestos de trabajo

El objetivo es proporcionar puestos de trabajo no es una forma de altruismo para sentirse bien. Es responsabilidad de la gestión a velar por que todos los que participan en la empresa tiene un interés a largo plazo en el sistema de la empresa para la creación de la mejora constante de productos y servicios. la gestión norteamericana tuvo como objetivo aumentar los beneficios en gran medida por la reducción del costo de mano de obra, y ello les coloca en una relación de confrontación con sus empleados. ¿Cómo puede una organización esperanza para ser competitivos y permanecer en el negocio, cuando la mayoría de sus miembros son vistos como el enemigo? Lo que ocurre es exactamente lo que usted podría esperar. En muchas formas sutiles, los trabajadores de la empresa por el sabotaje "sólo haciendo su trabajo" a fin de mantener su tenue en sus ingresos y sus empleos. ¿Por qué las personas con un hacha suspendida sobre sus cabezas el riesgo de hacer algo más? Sin el objetivo de proporcionar puestos de trabajo, gestión de los EE.UU. reduce la capacidad de sus organizaciones para crear nuevo conocimiento y la innovación y mejora continua, a CERO.

tres objetivos básicos de Deming no son más que un indicio de lo que puede lograrse a través del poder de apuntar. intención humana es el motor por el cual las grandes cosas - incluso las cosas una vez se pensó imposible - se llevan a cabo. Sin ánimo, es imposible descubrir lo que es posible.

Así que ya ves, los propósitos y las intenciones son todo. Una vez a bordo, respuestas y métodos de seguimiento y será mejorado los nuevos conocimientos es continua creado por la empresa, en su conjunto. Sin bien pensada y expuesta con claridad los objetivos, todo vale, todo el mundo pasa, y así va la empresa.

¿Cuándo fue la última vez que su organización se sentó e hizo el trabajo duro de aspirar?

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