Deming 14 points
1. Créer une constance de l'objet vers l'amélioration des produits et services, dans le but de devenir compétitive et pour rester en affaires, et de fournir des emplois.
2. Adopter une nouvelle philosophie. Nous sommes dans une nouvelle ère économique. La direction de Western doit réveiller le défi, doivent apprendre de leurs responsabilités et à prendre le leadership pour le changement.
3. Cesser la dépendance en matière d'inspection pour assurer la qualité. Eliminer le besoin de l'inspection sur une base de masse en intégrant la qualité dans le produit en premier lieu.
4. Mettre fin à la pratique d'attribution des affaires sur la base des prix. Au lieu de cela, minimiser le coût total. S'orienter vers un seul fournisseur pour une dépense donnée, basé sur une relation à long terme de loyauté et de confiance.
5. Améliorer sans cesse et toujours le système de production et de service, d'améliorer la qualité et la productivité, et donc en permanence de réduire les coûts.
6. Institut de formation sur le tas.
7. Leadership Institute (voir point 12). L'objectif de la direction devrait être d'aider les gens et les machines et de gadgets à faire un meilleur travail. Leadership de la direction est dans le besoin de révision, ainsi que le leadership des travailleurs de la production.
8. Peur à la promenade, afin que chacun puisse travailler efficacement pour l'entreprise.
9. Abattre les barrières entre les ministères. Les gens dans la recherche, la conception, la vente et de production doivent travailler en équipe pour anticiper les problèmes de production en cours d'utilisation qui peuvent être rencontrés avec les produits ou services.
10. Éliminer les slogans, les exhortations et les objectifs de la force de travail demandant "zéro défaut" et de nouveaux niveaux de productivité.
11a. Normes de travail éliminer (quotas) sur le plancher de l'usine, le leadership de substitution.
11b. Éliminer la gestion par objectif. Éliminer la gestion par des numéros, des objectifs chiffrés. Suppléant de leadership.
12a. Supprimer les barrières qui volent les travailleurs horaires de son droit à la fierté de fabrication. La responsabilité des autorités de surveillance doivent être changés du seul nombre à la qualité.
12b. Éliminer les obstacles que les gens volent en gestion et en génie de leur droit à la fierté d'un travail. Cela signifie, entre autres, la suppression de la notation annuelle ou du mérite et de la gestion par objectif, la gestion par les chiffres.
13. Instituer un programme énergique d'éducation et d'auto-amélioration.
14. Tout le monde met de l'entreprise à travailler pour accomplir la transformation. La transformation est le travail de tout le monde.
