Enterprise Methoden: Wat U bent in Business?
Veel van de bedrijven die ik heb bezocht hebben wat ze noemen een "Mission Statement". Dit zijn typisch beloften van de goedheid die komen om te prominent worden weergegeven op een muur plagen en webpagina's. De meeste beweringen van zijn toewijding aan klanten, kwaliteit en en service, en allen zijn ze onvermijdelijk versierd met zinloze superlatieven als "beste", "wereldklasse", "hoogste", en "de meeste".
Als ik vraag managers, werknemers, en zelfs klanten, over de zin, geloofwaardigheid, en het nut van deze mooie woorden, de meeste antwoorden, met een knipoog en een knikje, dat zijn in principe window dressing en ze hebben weinig met de activiteiten van het bedrijfsleven. Principe op gelijke voet met Hallmark wenskaarten sentimentaliteit, de werkelijkheid van de alledaagse wereld maakt al snel duidelijk voor iedereen, dat hun gevoelens als niet meer dan "niet aardig zou zijn als ...?"
Zoals zo vaak het geval is, het gebrek aan theorie maakt de meest krachtige tools, te begrijpen in nutteloze decoratie. Erger nog, het werk dat gedaan moet worden blijft ongedaan gemaakt.
Het doel van een mission statement, of hoe je het ook wilt noemen, is het definiëren van de randvoorwaarden van uw systeem van het bedrijf. Het moet gezegd op een manier die zegt wat je bedrijf doet, en op zijn minst impliciet, wat het niet doet. Dit document is niet bedoeld voor publieke consumptie. Het is bevoorrechte en eigen informatie en heeft geen plaats op een plaquette bij de receptie. Het wordt geproduceerd om de omvang van de onderneming te communiceren naar alle deelnemers.
Waarom is het belangrijk duidelijk uiteen te zetten aan de randvoorwaarden van de onderneming?
1. Een systeem is een symbolische constructie. Het is niet uw mensen, materialen, apparatuur, klanten en faciliteiten, het is uw theorie over hoe je methoden de vorm van de interacties tussen mensen, materialen, apparatuur, klanten en faciliteiten in een werkend geheel deze dienst creëert en waardevol product. Uw missie geeft inhoud aan je theorie van de onderneming. Zonder een verklaring sturen waarin de grenzen van je systeem, hoe kan iemand weten?
2. Elke dag worden de deelnemers in uw bedrijf geconfronteerd met situaties waarin talloze besluiten moeten worden gemaakt. Uw missie geeft hen met de kennis die nodig is om deze beslissingen te nemen op een wijze dat de missie steunt en vermijdt beslissingen die kostbare middelen te verkwisten in niet-verwante activiteit.
3. In militair jargon, het onvermogen om duidelijk te omschrijven missie oorzaken 'mission creep'. De problemen die worden veroorzaakt door kruip hebben geteisterd militaire operaties uit de geschiedenis. Het is niet dat een missie verandert nooit, maar dan wanneer een verandering nodig is, de missie zorgt ervoor dat iedereen weet en dat het systeem wordt gewijzigd, in overeenstemming met de veranderde missie. Uw missie houdt uw theorie van waardecreatie vooraan in het midden. Het staat iedereen in de organisatie te testen van de onderneming theorie van waarde creatie in actie. Als de wereld verandert en als kennis wordt gecreëerd, de missie van een onderneming zal evolueren en de randvoorwaarden vastgelegd in het mission statement zal ook moeten worden veranderd. De verklaring is een werkdocument - altijd in proces.
Dr WE Deming gebruikt het voorbeeld van een buggy zweep verwerkende bedrijf om het probleem van de missie vooraan in het midden plaats. Hij vertelde het verhaal van een bedrijf dat geproduceerd buggy zwepen van de hoogste kwaliteit aan het begin van de 19e eeuw. Ze hadden verzoet hun processen tot een boete rand. Het probleem is natuurlijk, was dat met de komst van de automobiel-, de buggy zweep over de missie was irrelevant geworden. Als ze had de precense van geest om hun systeem grenzen te trekken een beetje anders. Bijvoorbeeld, hadden ze hun missie gedefinieerd in termen van versnelling apparaten, carburatoren zou zijn geworden, slechts een korte sprong voorwaarts buggy zwepen.
Zoals de buggy zweep voorbeeld toont aan, de taak van het beeldhouwen een mission statement is een uitdaging. Het moet zich concentreren activiteit op een wijze dat de onderneming efficiënt ondersteunt tegelijkertijd tegemoet aan de toekomstige mogelijkheden die vaak onkenbaar. Wanneer je werk te beginnen, zul je ontdekken dat mensen verschillen in hun begrip van de missie van de onderneming. Als u inzicht in de aard van het werk, zal het proces van het creëren van inhoudelijke verklaringen van de randvoorwaarden niet gemakkelijk is, maar niemand zei het bedrijfsleven moest makkelijk zijn.
Kortom, een zorgvuldig opgebouwde mission statement is een dynamisch document dat stof geeft om de theorie van de onderneming en dient om de actie te begeleiden in zowel het heden en de toekomst. Dus laat de Hallmark wenskaarten sentimenten gepost in de receptie en aan de slag op een mission statement die daadwerkelijk kan sturen uw ondernemende acties.
